양천구시설관리공단, 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 사후 심사 계획

- 체계적인 고객 불만처리 시스템 운영으로 신뢰받는 공공기관 구현 -

양천구시설관리공단(이사장 이용화)은 오는 5월 중, 2025년 고객 만족도 향상과 체계적인 불만 처리 강화를 위해 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 사후 심사를 실시한다고 밝혔다.

ISO 10002는 국제표준에 따른 고객 만족 경영 인증으로, 양천구시설관리공단은 이번 심사를 통해 서비스 신뢰도와 운영 투명성을 더욱 강화할 계획이다.

양천구시설관리공단은 고객 불만을 체계적으로 관리하고, 이를 서비스 개선으로 연계하기 위해 전 부서의 고객 응대 프로세스를 점검하고, 반복 민원 분석 및 내부 교육을 병행하면서 지속적으로 고객 만족도 향상을 위해 노력하고 있다.

이용화 이사장은 “고객의 소리에 귀 기울이는 품질경영을 통해 구민 중심의 맞춤형 서비스를 실현하겠다”며, “앞으로도 신뢰받는 공공기관으로 자리매김할 수 있도록 지속적인 개선과 노력을 이어가겠다”고 말했다.

※ 문의: 혁신성과팀(☎02-2061-3416)