신월문화체육센터, 회원 만족도 조사 결과 반영... 고객 중심 서비스 품질 개선 본격 추진

- 5점 만점에 종합 만족도 4.25점 기록… 환경 개선 및 프로그램·강사 서비스 강화 나서 -

양천구시설관리공단(이사장 이용화) 신월문화체육센터는 2026년 프로그램 및 강사 만족도 조사 결과를 바탕으로 회원 의견을 적극 반영한 ‘서비스 품질 개선 계획’을 수립하고, 보다 안전하고 쾌적한 체육환경 조성과 고객 중심의 운영체계 구축에 나선다고 밝혔다.

이번 만족도 조사는 프로그램 운영, 강사 서비스, 시설환경 등 전반적인 이용 만족도를 파악하고 개선 과제를 발굴하기 위해 실시됐으며, 조사 결과 종합 만족도는 5점 만점에 4.25점으로 나타났다. 분야별로는 강사 만족도 4.33점, 프로그램 만족도 4.17점을 기록해 전반적으로 높은 평가를 받았다.

이용화 이사장은 "회원 여러분의 소중한 의견은 센터 발전의 가장 중요한 기준"이라며 "앞으로도 고객의 목소리를 적극 반영하여 더욱 안전하고 쾌적한 시설과 수준 높은 프로그램을 제공하고, 지역 주민에게 신뢰받는 생활체육시설이 될 수 있도록 지속적으로 노력하겠다."고 말했다.

센터는 이번 개선 계획을 통해 회원 만족도 향상과 재등록률 제고는 물론 고객 중심의 서비스 품질관리 체계를 더욱 강화해 지역 대표 공공체육시설로서의 역할을 확대해 나갈 계획이다.

또한 만족도 조사 결과를 직원 및 시간강사와 공유하고, 민원과 개선사항을 지속적으로 모니터링하는 등 체계적인 품질관리 시스템을 운영하여 고객 의견이 실제 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 할 방침이다.

※ 문의: 신월문화체육센터(☎2605-4093)