신월문화체육센터, 수요자 중심 고객 품평회 개최

- “우리가 쓸 매트, 우리가 직접 뽑았어요!“ -

- 압도적 찬성으로 ‘A사 제품’ 최종 선정... 고객 참여형 행정 모범 사례 제시 -

양천구시설관리공단(이사장 이용화) 신월문화체육센터는 지난 3월 10일(화)부터 13일(금)까지 나흘간 센터 내 대체육관에서 요가 프로그램 이용 고객들을 대상으로 ‘수요자 중심 고객 참여 품평회’를 개최했다고 밝혔다.

이번 품평회는 센터 비품 선정 과정에 이용객이 직접 참여함으로써 행정의 투명성을 높이고 실질적인 고객 만족도를 극대화하기 위해 마련됐다.

품평회 대상 물품은 노후 교체가 필요한 프로그램실 내 요가매트였으며, 센터 측은 사전 검증을 통과한 후보군 2종을 현장에 비치하여 이용객들이 직접 체험하고 비교할 수 있도록 했다. 평가는 온라인 설문 플랫폼을 활용해 쿠션감, 미끄럼 방지 성능, 피부 촉감(재질), 디자인 등 4개 항목에 대해 실시간으로 이루어졌다.

투표 결과, 참여 고객 72명 중 69명(95.8%)이 A사 제품을 선택하며 압도적인 지지를 보냈다. 참가자들은 “직접 사용해보니 A사 제품이 수련 중 미끄러짐이 적고 피부에 닿는 느낌이 훨씬 쾌적하다”며 “센터 비품을 우리가 직접 고를 수 있어 신뢰가 가고 존중받는 기분”이라는 긍정적인 반응을 보였다.

신월문화체육센터는 이번 품평회 결과를 적극 반영하여 선정된 제품을 오는 3월 31일까지 전량 구매 및 배치 완료할 예정이다. 또한, 이번 성공 사례를 바탕으로 향후 다른 프로그램 운영 비품 구매 시에도 고객 참여 품평회를 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.

이용화 이사장은 “단순히 낡은 비품을 교체하는 것을 넘어, 고객이 직접 결정권자가 되는 ‘체감형 행정’을 구현했다는 점에서 의미가 크다”며, “앞으로도 구민의 목소리에 귀 기울이는 디지털 소통과 투명한 행정을 통해 가장 안전하고 즐거운 센터 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

※ 문의: 신월문화체육센터(☎02-2605-4093)