2014년 3월 고객모니터 개선․건의 처리 결과

총 건수	처리완료	처리중	미처리	처리불가	처리보류
14건	11건	1건	-	2건	-

○ 주차사업팀
구 분	개선․건의 사항	처 리 결 과	비 고
고객 만족	￭ 신정1,3동 복개천 월주차권 발행 개선 현재)선착순 월 주차 발행 문제)공사현장 직원차량(타 지역)발행으로 지역주민(지역 상가 등) 배정을 받지 못함 개선)지역주민 및 주변상가 우선발행 및 공사업체 배분 필요	￭ 신정1,3동 노상주차장의 경우 월정기주차권 총 90여대 중 공사업체 차량 10대 이상이 발급받은 것으로 추정됨. 노상 주차장의 정기권은 거주 여부 불문하고, 선착순으로 발급하고 있으며, 지역주민에게 우선 발급하는 지역공동주차장과 달리 지역민에게 정기주차 우선권을 줄 수 없음.	처리불가
	￭ 목동주차장 단정한 복장 및 환경미화 필요	￭ 직원 복장 및 환경미화 교육 실시(2014. 4. 14) ￭ 주차장 환경미화 매일 실시	완료

○ 시설운영팀
구 분	개선․건의 사 항	처 리 결 과	비 고
시설 관리	￭ 실내조명 너무 어두워 운동하기 불편함	￭ 전등 교체	완료
	￭ 외부차량이 너무 많아 운동하러 왔다가 주차를 못해집으로 가는 경우 발생하고 있음 대책시급	￭ 일일 3회 외부 주차차량 단속 ￭ 수시점검	완료
환경 관리	￭ 셔틀콕 상표 체육관내 바닥에 붙어 있어 제거 필요	￭ 스티커 작업 완료	완료

○ 양천센터팀
구 분	개선․건의 사 항	처 리 결 과	비 고
시설 관리	￭ 여자 탈의실 선풍기 추가가 설치	￭ 현재 여자탈의실내 선풍기가 총 12대 설치되어 있어, 추가부착공간도 부족한 실정이며, 이용회원이 다음 이용회원을 위해 짧게 이용해야 되는 사항으로 홍보를 통해 개선하도록 하겠음.	처리불가
	￭ 여자 탈의실과 수영장 입구 설치한 칸막이(나무) 교체	￭ 칸막이를 보수 또는 교체 등 개선하도록 하겠음.	처리중
	￭ 탈의실과 샤워장 사이 비닐커튼 두꺼운 것으로 교체(온도차로 인해 탈의실에 곰팡이 생김)	￭ 비닐커튼의 두께와는 상관이 없는 것으로 청소 및 환기 등으로 관리하도록 하겠음.	완료
고객 만족	￭ 셔틀버스 안전운행 준수 필요(노약자 및 어린이 등 위험)	￭ 셔틀버스 기사님들을 대상으로 안전운행 관련 교육을 실시하도록 하겠음	완료
	￭ 탈이실 및 샤워장 이용수칙 홍보 (효자수영교실 등 샤워장 사용시 장시간 사용함으로 타 회원 불편 호소)	￭ 탈의실 직원 및 강사를 통한 샤워실 이용시간 단축 전달 및 탈의실 및 샤워장내 이용수칙 홍보안내문 부착	완료

○ 신월센터팀
구 분	개선․건의 사 항	처 리 결 과	비 고
고객 만족	￭ 주차장에 근무자 근무복(유니폼)을 입고 근무했으면 함	￭ 즉시 시정조치 실시	완료
	￭ 탈의실 및 샤워장 이용수칙 홍보(회원 상호간 불편 호소)	￭ 안내문 코팅하여 홍보 실시	완료

○ 목동센터팀
구 분	개선․건의 사 항	처 리 결 과	비 고
시설 관리	￭ 헬스장 윗몸일으키기 등받이 움폭 들어가 불편함 보수 요	￭ 기구 상태가 현재는 양호하다고 판단되며 추후 훼손시 교체토록 하겠음	완료
고객 만족	￭ 탈의실 및 샤워장 이용수칙 홍보(회원 상호간 불편 호소)	￭ 탈의실 및 샤워장 이용수칙에 대한 안내는 직원을 통하여 수시 안내하고 있으며 안내문 부착 홍보하고 있음	완료