ο 우편 ․ Fax ․ 인터넷으로 민원을 제출하신 경우

- 우편과 Fax 접수 후 30분 이내 담당자에게 전달하여 처리토록 하겠으며,      3시간 이내(근무시간)에 처리예정 시간을 전화로 안내하여 드리겠습니다.

- 인터넷 민원접수에 대해서는 접수 중, 답변준비 중, 처리완료 등으로 업무

처리 상태를 실시간 공개하도록 하겠습니다.

- Fax, 인터넷 등의 이용시간을 24시간 개방하여 고객여러분의 편익에       만전을 기하겠습니다.

ο 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우

- 정중히 사과드리고 모든 업무에 우선하여 처리하겠으며 5,000원 상당       (문화상품권 등)을 보상해 드리겠습니다.

ο 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우

- 연락을 주시면 관련 직원이 정중히 사과를 드리겠으며, 해당 직원에게      주의 ․ 친절교육을 시키겠습니다.

ο 민원 접수 후 7일 이내에 정당한 사유 없이 중간연락이 없거나 법정       처리기한 내에 처리되지 못하여 불이익을 드린 경우

- 사실을 확인(조사)하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고, 담당자의         잘못이 있는 경우 관련 직원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당

(문화상품권 등)을 보상해 드리겠습니다.

- 지연 처리된 민원에 대해서는 현재 진행 중인 상황을 검토하여 3일 이내의      처리기간을 산정하여 알려드리겠습니다.

ο 민원처리 과정에서 대가를 요구할 경우

- 금품수수, 부정, 비리행위에 대한 신고를 받은 때에는 그 사실을 조사 ․ 확인      하여 해당 직원을 엄중 문책하겠으며 5,000원 상당(문화상품권 등)을 보상해      드리겠습니다.

ο 서비스 이행기준을 지키지 못하였을 경우

- 지키지 못한 사유를 고객이 원하시는 방법으로 통지해 드리겠으며, 관련      직원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당(문화상품권 등)을 보상해

드리겠습니다.