2013년 11월 고객모니터 개선․건의 처리 결과

총 건수	처리완료	처리중	미처리	처리불가	처리보류
23건	18건	4건	-	1건	-

○ 주차사업팀
구 분	개선․건의 사항	처 리 결 과	비 고
기타	￭ 근무자 방한복 및 초소 부분 부족	￭ 기존 방한복을 지급받지 못한 직원에 대해서는 12월 6일까지 지급예정임 ￭ 초소는 현재 타 구 노상주차장에 비해 많은 편이며, 곰달래로5길 노상주차장에 1개 추가예정임. 타 노상주차장 초소 증설시 인근 주민들의 민원발생 및 주차구획 감소로 증설이 불가함.	완 료
환경 관리	￭ 주차 구획주변 아침 청소	￭ 주차구획 주변은 매일 근무시작 전 청소를 하고 있으나, 재차 근무자 전달하고 수시 점검예정	완 료
고객 만족	￭ 고객과 고성이 오고감 친절하게 업무처리	￭ 지속적인 근무자 친절교육을 실시하고 불친절한 직원은 근무평정시 반영토록 하겠음.	완 료

○ 시설운영팀
구 분	개선․건의 사 항	처 리 결 과	비 고
시설 관리	￭ 계남다목적체육관 조명이 어두움	￭ 보조등 점등으로 어두움 완화	완 료
	￭ 계남다목적체육관 도색작업 요망	￭ 평일, 주말 등 계속되는 운영으로 즉시 처리는 어려우므로, 추후 휴관일에 도색작업 실시토록 예정	처리중
고객 만족	￭ 계남다목적체육관 주차장 부족	￭ 주차장 확대는 어려운 실정이며, 이용회원들에게 대중교통을 이용 하도록 안내 및 승용차요일제 신청 권장	완 료

○ 양천센터팀
구 분	개선․건의 사 항	처 리 결 과	비 고
시설 관리	￭ 샤워장내 환기문제로 탈의실 습기가 너무심함(공사전에는 문제가 없었음)	￭ 여자 샤워장내 급배기 닥트 2개 신설 및 기존 급배기 위치교환 등 시설보수를 12월중에 시행하도록 하겠음	처리중
	￭ 환기구 증가 설치 (시급함)
	￭ 샤워장과 탈의실사이 문이나 커튼설치	￭ 커튼을 설치하여 조치하였음.	완료
환경 관리	￭ 탈의실이 어두워 바닥이 잘 안보이며 바닥 재질이 밝은 것으로 교체	￭ 금년 1월말까지 구청에서 실시한 수영장(샤워장 및 탈의실 포함) 보수공사 시 탈의실 바닥도 함께 교체 공사한 부분으로 탈의실 바닥 재교체는 불가능함	처리불가
고객 만족	￭ 난타반 사물함이 좁아서 불편 시설확충 요망	￭ 난타반 강사님과 함께 상의하여 난타반 사물함 공간을 확보하였음.	완료

○ 신월센터팀
구 분	개선․건의 사 항	처 리 결 과	비 고
시설 관리	￭ 샤워장 수압을 높여 주었으면 함	￭ 기존 샤워장 수압은 냉수의 경우 고가수조에서 직접 공급 하는 자연압 방식이며, 온수의 경우 펌프에 의해 작동 하여 공급하는 방식 임 ※ 신월센터의 경우 샤워기 부족에 의한 민원으로 기존 샤워시설 에서 확충하여 운영중에 있으며 당초 설계보다 많은 샤워기를 사용함에 따라 현재 샤워기 수압 을 최대로 사용 수압 증가는 불가 함 ※ 고압샤워기로 임시 교체하여 사용 수압 개선 시 전면교체	처리중

○ 목동센터팀
구 분	개선․건의 사 항	처 리 결 과	비 고
시설 관리	￭ 개인사물함 번호키 오류가 많음⇒일반키 교체	￭ 일반키로 교체 중에 있음	완료
	￭ 여자 샤워장 샤워기 고장이 많음 수리요	￭ 샤워기 고장은 아니며, 많은 회원이 사용시 샤워기 일부가 작동이 잘 안될수 있어 수시 점검을 통해 조치하고 있음	완료
	￭ 운동매트, 훌라후프 땀이 많이 묻어 있어 주기적으로 교체	￭ 매트는 매년 2회(상·하반기) 세척하고 있으며, 훌라우프는 매일 세척토록 하겠음	완료
	￭ 여자탈의실 천장 누수	￭ 여자탈의실 천장 누수부분 확인하여 임시 보수하였으며, 추후 구청예산 반영하여 보수하도록 하겠음	처리중
전기 소방	￭ 센터내 소화기 부족, 소화기 비치와 안내필요	￭ 소방법에 의거 적법하게 소화기 비치되어 있으며, 소화기 위치 안내 및 피난안내도 부착 잘 되어 있음	완료
환경 관리	￭ 탈의실 바닦에 물기 및 머리카락이 많이 보임, 수시로 청소했으면 함	￭ 수시 청소하고 있음	완료
	￭ 수영장 물 자주교체, 수영장내 대일밴드, 캐토톱등이 떨어져 있음 회원들에게 사전교육을 통한 대일밴드 등 제거 입장 수조내 이물질 수시 제거	￭ 수영장 물은 1일 2회 역세를 통하여 교체되며 15일 정도면 수영장 물 전체가 교체되고 있음. 대일밴드 등에 대해서는 강사를 통하여 회원에게 전달하고 수시 확인토록 하겠으며, 수조 내 이물질은 매일 수중청소기를 통하여 제거하고 있음	완료

구 분	개선․건의 사 항	처 리 결 과	비 고
고객 만족	￭ 키박스에서 키 분출시 일부 회원에게 좋은 자리를 골라 키 제공	￭ 키박스에서 키 분출시 직원이 회원에게 좋은 자리를 골라 키 제공을 하는 것이 아니며, 노인 및 장애인 등 사회적약자 회원들의 배려차원에서 이용이 편리한 자리의 키를 불출하고 있음	완료
	￭ 탈의실 직원이 탈의실 앞 TV을 자주 보는 경향이 있음, 탈의실내에 불편한 사항 발생시 빠른 조치어려움	￭ 탈의실 근무직원에게 절대로 근무시간에 TV시청을 하지 못하도록 하겠음	완료
	￭ 헬스장 트레이너 회원들에게 운동방법 및 체계적인 지도 요함, 전혀 관심을 두지 않음(무인개방헬스장 같음)	￭ 강사 교육을 통하여 회원들에게 효율적인 지도를 하도록 하겠음	완료
	￭ 지하 고객휴게실 난방필요, 출입문 안내문 부착	￭ 시간대별로 공조기를 가동하고 있으며, 출입문에 난방 가동 안내문 부착토록 하겠음	완료