【 전화로 서비스를 요청하시는 경우 】

ο 전화를 주신 고객에 대하여는

- 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 전화를 받아, “안녕하십니까?

○○팀 ○○○입니다.” 라고 먼저 인사하여 친절히 응대하겠습니다.

ο 통화 중 고객의 의견을 존중하고 정확히 처리하기 위하여

- 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하고, 문의사항은 정확히

숙지하여 구비서류, 처리절차 등을 친절하고 정확하게 답변하여

드리겠습니다.

ο 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우

- 고객으로부터 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠으며, 요점을 전달

하고 신속히 전화를 연결해 드리겠습니다.

ο 고객이 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는

- 고객의 성명, 일시, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며      고객이 원하실 경우 근무시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.

ο 전화통화가 끝났을 경우에는

- “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오.” 등 끝인사를 하고      고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.

【 공단 이용에 대한 민원(서비스)을 요청하시는 경우 】

ο 민원(서비스)을 제출하신 경우

- 민원 접수에 대한 상시 모니터링을 통해 접수 확인 후 신속하게 해당부서

담당자에게 전달하여 처리토록 하겠으며, 민원처리 예정 시간에 대하여

전화 또는 SMS를 통해 안내하여 드리겠습니다.

- 민원접수에 대해서는 접수 중, 답변 준비 중, 처리완료 등으로 업무처리

상태를 실시간 공개 하도록 하겠습니다.

- 민원접수 창구 이용시간을 24시간 개방하여 고객 및 주민 여러분의 편익에

만전을 기하겠습니다.

② 알 권리 충족과 비밀보장

ο 가정 또는 직장에서 민원정보를 얻으실 수 있도록

- 양천구시설관리공단 홈페이지에 다양한 정보를 제공하며 또한 민원게

시판 운영을 통해 직접 오시지 않고도 민원상담을 통해 민원을 편리하

고 투명하게 처리 하겠습니다.

․ 양천구시설관리공단 홈페이지 : http://www.ycs.or.kr

ο 민원행정실명제를 성실히 이행하기 위하여

- 모든 민원서류에 처리부서 및 담당자, 전화번호 등을 명기 하겠습니다.

ο 행정정보공개제도를 충실히 운영하여

- 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위해 공단 경영에      관련된 정보를 ‘경영공시’란에 게재토록 하겠습니다.

ο 컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위하여

- 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

ο 고객과 관련된 개인정보 및 민원에 대해서는

- 고객의 비밀을 철저히 보호하겠습니다.

③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

ο 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우

- 정중히 사과드리고 모든 업무에 우선하여 즉시 처리토록 하겠습니다.

- 사실을 확인(조사)하여 해당 직원을 엄중히 문책하겠으며 담당직원의 정중한

사과와 함께 지역사랑상품권 10,000원을 보상해 드리겠습니다.

ο 서비스 처리 과정에 대한 부패신고가 접수될 경우

- 그 사실을 조사 ㆍ 확인 하여 해당 직원을 엄중 문책하겠으며, “부패신고 처리

및 신고자 보호 등에 관한 운영지침”에 의거하여 부패신고자 보상조치에

준하여 처리토록 하겠습니다.

④ 고객참여와 의견 제시방법

ο 공단이 제공한 서비스에 대하여 친절․불친절, 만족․불만족을 느끼셨을 경우     또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우에는

- 방문 ․ 전화 ․ 인터넷 ‧ 모바일 등을 통하여 접수된 민원사항은 3일 이내에

처리함을 원칙으로 하되, 빠른 시일 이내 답변토록 하겠으며, 민원성격상        처리기한이 경과할 경우 중간처리사항 및 예상처리 기간을 고객에게 알려

드리겠습니다.

ο 방문 ․ 전화 ․ 인터넷 ‧ 모바일 민원 의견접수

- 양천구시설관리공단 홈페이지 (http://www.ycs.or.kr)

- 스마트기기 및 스마트앱 활용 (NFC터치, QR코드스캔)

의견창구	창 구 이 용
이사장에게 바란다	초기화면(Home)→공단소개→이사장에게 바란다
민원센터	초기화면(Home)→고객센터→민원센터
라이브 셈	스마트기기→NFC켜기→NFC스티커 터치 QR코드→스마트앱 실행→QR코드 스캔

- 주    소 : (우08094) 양천구 목동동로 81 해누리타운 8층

- 대표번호 : 1855-3433