		문서번호		혁신성과팀-1370			★담당			혁신성과팀장		본부장		이사장
		보존기간		준영구
		결재일자		2025. 5. 29.
		방침번호		방침서 제(109)호
2025년 정보공개 만족도조사 결과보고
2025. 5. 29.
양천구시설관리공단

2025년 정보공개 만족도조사 결과보고

홈페이지 정보공개 서비스에 대한 수요자 중심의 현황을 파악하고, 공단의 정보공개 만족도 제고를 위한 효율적 활성화 방안을 마련하고자 함.

Ⅰ		추진개요

□ 추진근거

◦ 공공기관의 정보공개에 관한 법률 제7조(정보의 사전적 공개 등)

◦ 공공기관의 정보공개법 제11조(정보공개제도 운영실태의 평가)

◦ 2025년 정보공개 서비스 만족도 조사 실시 계획(혁신성과팀-1234, 2025.05.15.)
□ 추진목적

◦ 수요자의 의견을 반영한 맞춤형 정보공개 서비스 제공 기반 마련

◦ 고객 의견 수렴을 통한 투명하고 신뢰받는 정보공개 체계 구축

Ⅱ		조사개요

□ 조사기간 : 2025.05.16.(금) ~ 05.26.(월)

□ 조사대상 : 공단 홈페이지 방문 고객 및 지역주민(총 112명 참여)

□ 조사내용 : 정보공개 이용 및 서비스 만족도, 공단 홈페이지의 정보공개 서비스 관련 개선사항 등 의견수렴

□ 조사방법 : 온라인 설문 플랫폼(망고톡) 활용

□ 응답인원 : 총 112명(전년대비 12% 증가)

Ⅲ		총 평

□ 정보공개 종합 만족도 : 4.46점 (5점 척도)

구 분	종합 만족도	전반적 만족	서비스 품질	정보의 품질	접근성
2024년	3.65점	3.70점	3.60점	3.58점	3.68점
2025년	4.46점	4.54점	4.42점	4.47점	4.40점

□ 정보공개 평가항목별 점수가 전년 대비 전반적으로 상승하였으며, 모든 항목에서 4점 이상을 기록, 높은 만족도를 보임.

□ <전반적 만족도>는 '매우그렇다' 69%, '그렇다' 24%, '보통' 5.36%로, 응답자의 93% 이상이 정보공개 서비스에 대해 긍정적인 평가를 보여, 전년 대비 대폭 향상된 만족도를 기록함.

□ <서비스 품질>과 <정보의 품질>도 전반적 만족도와 유사한 분포를 보이며, 정보의 정확성 및 공개 방식에 대한 수요자 중심의 품질 유지 및 향상 노력이 긍정적인 평가로 이어진 것으로 분석됨.

□ <접근성>은 전년 대비 0.72점 상승, 사용자 친화적인 홈페이지 구성 및 메뉴 정비가 이용자의 만족도 향상에 기여한 것으로 판단됨.

□ 선호하는 사전정보공표 항목은 ‘주차시설 운영(47%)’으로 나타났으며, 추가 희망 공표 항목으로는 ‘공단사업계획’ 등 주차 관련 정보를 포함한 공단 주요 사업 운영에 대한 정보 수요가 제기되고 있어, 공단사업계획 관련 사전정보공표 항목 확대가 요구됨.

Ⅳ		세부 조사결과

□ 정보공개 사용자 분석

◦【정보공개에서 자주 찾는 메뉴】 자주 찾는 메뉴가 어떤 것입니까?

구 분	사전정보공표	보유정보목록	정보공개청구
응 답 률	54%	21%	25%

◦【선호하는 사전정보공표 항목】 사전정보공표 중 자주 찾는 메뉴는?

구 분	감사 윤리	기획 재정	법무 노무	인사 총무 회계	정보화	홍보 대외협력	주차시설 운영	재난 안전	기타
응답률	13%	9%	7%	13%	12%	14%	22%	9%	0.5%

□ 정보공개 전반적 만족도

◦【전반적 만족도】정보공개에 대해 만족하십니까?

구 분	매우그렇다	그렇다	보통	아니다	매우아니다
응 답 률	69%	22%	5%	2%	2%

□ 정보공개 서비스 품질

◦【서비스 품질】 사전정보 공표의 내용이나 품질에 만족하십니까?

구 분	매우그렇다	그렇다	보통	아니다	매우아니다
응 답 률	64%	22%	8%	2%	4%

□ 정보공개 정보의 품질

◦【정보의 품질】 사전정보공표의 공표 주기 및 시기가 적절하게 공개되고 있습니까?

구 분	매우그렇다	그렇다	보통	아니다	매우아니다
응 답 률	64%	24%	8%	1%	3%

□ 정보공개 접근성

◦【접근성/사용자 편의성 – 화면구성】 홈페이지의 화면 구성이 잘되어 있어 보기에 편하십니까?

구 분	매우그렇다	그렇다	보통	아니다	매우아니다
응 답 률	61%	24%	9%	4%	3%

◦【접근성/사용자 편의성 – 매뉴구분】 홈페이지의 메뉴가 명확하게 구분되어 있습니까?

구 분	매우그렇다	그렇다	보통	아니다	매우아니다
응 답 률	64%	23%	6%	4%	2%

◦【접근성/사용자 편의성 – 정보구성】 홈페이지에서 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니까?

구 분	매우그렇다	그렇다	보통	아니다	매우아니다
응 답 률	62%	24%	9%	4%	2%

※ 2024 ~ 2025 정보공개 접근성(홈페이지 종합만족도) 평가결과

구 분	2025년	2024년	증 감
평 점	4.40점	3.68점	0.72점
(편의성) 화면구성	4.37점	3.84점	0.53점
(편의성) 메뉴구분	4.44점	3.63점	0.81점
(기능성) 정보구성	4.40점	3.56점	0.84점

□ 개선 의견

구 분	주 요 내 용
사전정보공표 항목 추가	￭ 공단사업계획
홈페이지 개선 및 요청	￭ 유용하게 참고하고 있습니다.
	￭ 전체적으로 만족합니다. 이용하기 편합니다.
	￭ 강사님과 가격(수강료)이 바로 보였으면 합니다
	￭ 홈페이지가 이용하기 편하네요
	￭ 빠른 정보공고

Ⅴ		결과활용

□ 공단사업계획에 대한 사전정보공표 항목 추가 요청에 따라, 사전정보공표 현행화 시 공표 항목으로 반영 검토 예정

□ 강사 정보 및 가격 등 특정 정보에 대한 이용자 요구 확인됨에 따라, 관련 정보의 명확한 표출 방식 개선 검토 필요

□ 전반적인 이용 만족도는 높은 편이며, 지속적인 정보 제공에 대한 요구가 확인됨에 따라 정기적인 정보 업데이트 유지 필요

Ⅵ		행정사항

□ 이용자 의견에 대해 검토하고, 필요 시 즉각적인 조치가 이루어질 수 있도록 철저히 관리

□ 2025년 정보공개 만족도 분석 결과 홈페이지에 공개

붙임  2025년 정보공개서비스 만족도 조사 결과 데이터 1부.  끝.